熱狂企業を生むチームビルディング バックナンバー
| 日時 | タイトル |
|---|---|
| 2024/05/15(水) 15:30 | お客様は神様です！ |
強みを活かして熱狂を生む！
チームビルディングコンサルタントの佐藤文隆です。
本メルマガでは小が大に勝つ！組織マネジメントのヒントを毎日配
昨日はパワハラ関連の話題を
お伝えしたのでその流れで。
最近話題になったのはJR東日本が
お客様からの理不尽なクレームや暴力に対して
明確な対応方針を打ち出したことです。
いわゆるカスタマーハラスメント＝カスハラに対して
毅然とした対応を行うと会社として表明しました。
昔は「お客様は神様！」でした。
（これ、元をたどれば全然意味違うんですけどね。）
今でもたまにこのように雄たけびを上げる
カスタマーをニュースなどで見ることありますね。
そんな神様にはこんな対応を
ということでXで見かけたのがこちら。
酒盛りしてるグループ客がいて苦情が来てたのでやんわりと注意したら
「お客様は神様やぞ！」とか言ってきたので、
あっこれTwitterで見たやつだ！と思い
「では他の神様のご迷惑になりますのでお控えください」
と返したら隣の席のじっちゃんが爆笑して拍手してくれた
ありがとうTwitter
そうなんですよね。
「お客様は神様だぞ！」っていう方には
そうですよね～神様ですよね。
と承認をした上でこの切り返し。
上のツイート（ポスト）をした人は
以前にX上でこの切り返しで論破できるとみて
実際に試したということですね。
実践できるのがこれまたすごい。
これ見て私も言ってみたくなりました。
カスハラの神様予備軍もわかってしまう？
５月２１日（火）１８：３０～２０：００
対面で名古屋駅近くの会議室で行います！
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発行元：エフリンク経営サポート
代表 佐藤文隆
住所 ：愛知県名古屋市名駅5丁目33-21-607
連絡先：fumi@flink22.com
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