熱狂企業を生むチームビルディング バックナンバー

感動・感激・ワクワクする会社の実現をサポートする
『チームビルディング×感動経営」サポーター佐藤文隆です。

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皆さんのライバル企業は
どこでしょうか？
いくつか挙げられますか？

ある町内の同業者１社
あそこがライバルだ！

確かにそうかもしれません。
ただその一社は多くのライバルの
うちの一部だということです。

お客様が会社に電話をかけてきました。
そこでお客様が期待するのは
気持ちの良い応対であり誠実な応対など

そこに同業者も他業者もありません。

誰しも必ず電話口で気持ちの良い応対を
された人はいるはずです。
その時の印象が残っている以上
その会社と自社はライバル会社です。

仮に応対が悪かった場合
別の会社の電話応対はよかったが
ここはあまりよくない
だから会社の商品・サービス自体もよくない

と思われてしまう可能性があります。
業種からライバルを見るのではなく
組織自体のライバルとして捉えてみるのも
何かヒントが見つかるかもしれません。

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発行元：エフリンク経営サポート
　　　 代表　佐藤文隆
住所 ：愛知県名古屋市名駅5丁目33-21-607
連絡先：fumi@flink22.com
HP : https://flink22.com/
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