熱狂企業を生むチームビルディング バックナンバー

強みを活かして熱狂を生む！

チームビルディングコンサルタントの佐藤文隆です。

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久しぶりに時間が空いたので

刈谷駅近くに新しくオープンした温浴施設

「この湯」さんに行ってきました。

 

アクセスも良く、泉質も自分好み。

湯から上がった後もしばらく体がぽかぽかしていて

ゆったりと過ごせる素晴らしい施設でした。

 

一方で、オープン直後ということもあり

オペレーション面ではまだ改善の余地があるように感じました。

気になって帰宅後に口コミを見てみると

様々な指摘が投稿されていました。

 

ただ驚いたのが

改善のスピードが速いということです。

再訪している人も多く

その改善のスピード感が

むしろ好印象を生んでいるということです。

 

新規事業も新しい制度も

いくら完璧に準備したとしても

スタート直後は必ず不具合がでます。

 

それらの不具合やクレームを恐れて

動きが遅くなったり

思い切ったことができなかったり

お客様の声を見て見ぬふりしては

本当に良い施設にはならないでしょう。

 

この湯さんは小さなフィードバックを

素早く取り込み改善する

このサイクルが出来ているように感じました。

 

私も次どんなことが改善されて

より良い施設になっているか再訪が楽しみです。

 

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