熱狂企業を生むチームビルディング バックナンバー

強みを活かして熱狂を生む！

チームビルディングコンサルタントの佐藤文隆です。

本メルマガでは小が大に勝つ！組織マネジメントのヒントを毎日配信しています。

 

昨日は富山での合宿で

「カスハラから社員を守るセミナー」を

作成したことをお伝えしました。

 

セミナー内容は以下でした

１．アイスブレイク

２．カスハラ防止法とは

３．カスハラストーリー（神崎陽子さん）

４．振り返りと対策ワーク（個人）

５．会社の対策ワーク（会社）

 

この中の３．カスハラストーリー（神崎陽子さん）

って何ですか？という問い合わせをいただきましたので

ちょっと説明したいと思います。

 

【カスハラストーリー/新人社員・神崎陽子さんのケース】

入社半年目の神崎陽子さんは

人と関わる仕事にやりがいを感じ

サービス業の会社に就職しました。

接客対応を担当し、丁寧な応対が評価され

少しずつお客様から指名されることも増えてきていました。

 

ある日、スタッフの間でも対応が難しいと知られている

常連の顧客Aさんの対応を任され・・・

 

この常連顧客Aさんと神崎さんのやりとりから

会社としてどのような対応をとったらよいか

どの様な対策ができるのかを考えてもらいます。

 

対策を考えてもらうにあたり

氷山モデルを使って状況を整理します。

 

氷山モデルとは

できごと：実際に見えていること

↑

パターン：その出来事が起こる時はどんな時

↑

構造：パターンを作り出している状況

↑

メンタルモデル：個人・組織の思い込み

 

自分でもなかなかよくできた内容だと思っています(笑)

企業内、もしくは経営者の集まりなんかで

経営者同士で考えてみても面白いと思います。

 

★４月開催のセミナー★

「チームが一丸となる事業計画書セミナー」

日時：４月１５日（水）１８：００～２０：３０

　　　　　２４日（金）１８：００～２０：３０

https://drive.google.com/file/d/1fGUffxzoR8uRdcylVJEqn1D16SC6LINT/view?usp=sharing

 

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