熱狂企業を生むチームビルディング バックナンバー

感動・感激・ワクワクする会社の実現をサポートする
『チームビルディング×感動経営」サポーター佐藤文隆です。

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飲食店でもスーパーでも
お客様は目の前の従業員が
自分に何をしてくれるのかに
関心をもっています。

そして視覚情報や聴覚情報に加え
一連の動作においてだいたい15秒で
目の前にいる人の印象が決まると言われています。

ということはお客様から何か言われた場合
15秒の間に対応をしないと良い印象を
もってもらえないかもしれないのです。

わずか15秒で対応するには
現場の従業員が自らの判断で動く必要があります。

そこで大切なのは理念やミッションです。
従業員の判断材料は理念やミッションなので
これが浸透していないと現場での判断が
ブレていきます。

目の前のお客様を満足させること
そのためには現場の判断を優先させること
そのためには判断材料となる理念・ミッションの
浸透が不可欠であること

これが従業員が自ら判断して行動する
仕組みとなります。

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発行元：エフリンク経営サポート
　　　 代表　佐藤文隆
住所 ：愛知県名古屋市名駅5丁目33-21-607
連絡先：fumi@flink22.com
HP : https://flink22.com/
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