熱狂企業を生むチームビルディング バックナンバー

感動・感激・ワクワクする会社の実現をサポートする
『チームビルディング×感動経営」サポーター佐藤文隆です。

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昨日は全ての問題は
氷山の一角であるということを
お話ししました。

何か問題が起きたときに
よくする例えですが
良いことも同じです。

よくレストランなどで
「サプライズ」の演出があります。
意外性のあるサービスで
お客様に驚いてもらおう
喜んでもらおうとするもので
それ自体悪くはありません。

ごくたまにいかにも
「サプライズです！」みたいな
演出がありますが
逆に冷めてしまうことありませんか？

サプライズを狙ったサービスでなく
日頃からいかにお客様に
暖かい関心を向けているか
氷山でいうと海面下の部分を
大きくしているかで
必然的に浮かび上がってくる
真のサービスが「サプライズ」なのだと
思います。

わざとらしいサプライズではなく
自然とでるサプライズが
好まれると思います。

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発行元：エフリンク経営サポート
　　　 代表　佐藤文隆
住所 ：愛知県名古屋市名駅5丁目33-21-607
連絡先：fumi@flink22.com
HP : https://flink22.com/
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