熱狂企業を生むチームビルディング バックナンバー

感動・感激・ワクワクする会社の実現をサポートする
『チームビルディング×感動経営」サポーター佐藤文隆です。

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昨日はコールセンターの対応について
お話ししました。
最近ではチャットボットのように
何か疑問について入力すると
ＡＩが判断して回答を表示してくれる
機能がＨＰ上でよく目にします。

これからどんどん進んでいくでしょうし
そうなると本当に人間のすることは
何かということを考えさせられます。

例えばホテルを例にして
夜遅い時間に飛び込みで
部屋が空いているか尋ねてきた
お客様に対して「満室です」と
答えるのではなく
「満室ですが、近くのホテルを当たってみます」と
別のホテルを案内してくれて
お客様の感動を生み出す。

こんな話でもＡＩができてしまう。
amazonでは何か買ったら
あわせてこれもどうですか？と
オススメを表示します。

ちょっと前の感動サービスが
ＡＩでもできるとなると
本当に人間らしいサービスは何か
まじめに考える必要がありますね。

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発行元：エフリンク経営サポート
　　　 代表　佐藤文隆
住所 ：愛知県名古屋市名駅5丁目33-21-607
連絡先：fumi@flink22.com
HP : https://flink22.com/
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