熱狂企業を生むチームビルディング バックナンバー
日時 | タイトル |
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2021/09/14(火) 08:00 | テロ後の旅行会社 |
感動・感激・ワクワクする会社の実現をサポートする
『チームビルディング×感動経営」サポーター佐藤文隆です。
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ニューヨークの貿易センタービルから
大きな黒い煙がでている映像が
目に飛び込んだ衝撃の後
会社の電話が鳴り響きました。
その日の営業は終了していましたが
電話にでるとアメリカに旅行を予定している
お客様からです。
「どういうことでしょうか?
旅行はどうなるんでしょうか?」
私たちも何がどうなるか
分からない状況でした。
ニュースではすぐに
テロによる犯行と報道され
ますます混乱しました。
これから旅行を控えている方以外にも
現地に行っている方
留学をしている方のご家族
多くの方が不安を抱えていました。
急遽休み返上で対応にあたりました。
といってもどうなるか
全くわからない状況で
お客様に説明することになります。
出発30日以上先のお客様からは
キャンセル嵐
30日切ったお客様は通常だと
キャンセル料がかかるので
そう伝えるとクレームの嵐
大変な日々でした。
※後に特別措置でキャンセル料は
かからなくなりました。
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発行元:エフリンク経営サポート
代表 佐藤文隆
住所 :愛知県名古屋市名駅5丁目33-21-607
連絡先:fumi@flink22.com
HP : https://flink22.com/
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旅行はどうなるんでしょうか?」
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