熱狂企業を生むチームビルディング バックナンバー

感動・感激・ワクワクする会社の実現をサポートする
『チームビルディング×感動経営」サポーター佐藤文隆です。

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昨日は生涯のリピーターを作るための
３つの実践をお伝えしました。

その中の一つ
「基本価値を磨き続ける」を
詳しく見ていきます。

基本価値とは
お客様にとってあって当たり前
出来ていて当たり前ということです。

例えばホテルであれば
部屋の清掃が行き届いている
スタッフの対応が丁寧

レストランであれば
美味しい料理
食の安全性でしょう。

常にお客様にとっての当たり前を追求し
当たり前度合いに磨きをかけることです。

そうしていく内に当たり前のレベルが
他社よりも高く、そして
お客様の事前期待よりも高くなり
いつしか感動が生まれ、リピーターになっていきます。

リッツカールトンで初めてのお客様に対して
名前で呼ぶというのはリッツでは当たり前
でもこれは相当訓練していないとできません。

これがいわゆる差別化にも繋がります。

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発行元：エフリンク経営サポート
　　　 代表　佐藤文隆
住所 ：愛知県名古屋市名駅5丁目33-21-607
連絡先：fumi@flink22.com
HP : https://flink22.com/
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